单选题

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单选题难度 2

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政府在危机公关的过程中，需要与社会各界在冲突情况下进行沟通，政府的冲突沟通需要重视的关键问题之一是做好差异沟通。差异沟通是指:

题目选项

政府沟通要明确服务对象，区分广大人民群众和极少数敌对分子

政府沟通要根据具体情况，针对沟通群体的特征来开展良性沟通

政府沟通可以采取现场沟通、个别会谈、中心接待等不同的方式开展

政府沟通要善于与公关对象换位思考，通过不同身份立场的转换达到沟通目的

标准答案

{
  "type": "single",
  "values": [
    "B"
  ]
}

答案解析

第一步，本题考查政府危机公关。
第二步，差异沟通是指针对不同的沟通对象的特征，按照具体问题具体分析的原则，采取合理有效的沟通方式。
因此，选择B选项。

拓展

政府危机公关是指政府在管理国家事务中，面对突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件时的应对行为。
A项:政府沟通明确服务对象，只是明确化了对象，但是对象的具体情况没有说明，故不属于差异沟通。
C项:冲突沟通可以采取现场沟通、个别会谈、中心接待等不同的方式开展，只是说明了不同的方式，没有说明针对不同的群体，故不属于差异沟通。
D项:政府沟通要善于与公关对象换位思考，换位思考是是设身处地地为他人着想，是一种互相行为。差异沟通是要求政府具体问题具体分析，属于政府单方行为。故不属于差异沟通。